Pravilnik o zasebnosti
OBVESTILO O ZASEBNOSTI STRANK
1. UVOD
Spoštovani uporabnik,
ABC-Klinika verjame, da je zaščita osebnih podatkov temeljna vrednota njegovih poslovnih dejavnosti, in trudimo se, da vam zagotovimo vse informacije, ki vam lahko pomagajo zaščititi vašo zasebnost in nadzorovati uporabo vaših podatkov v zvezi z različnimi storitvami, ki jih ponujamo vi in interakcije, ki jih morda imate z nami. Na tej strani boste našli informacije o upravljanju vaših osebnih podatkov.
Pojasnjujemo, katere osebne podatke zbiramo in zakaj, kako jih uporabljamo, če jih delimo z drugimi podjetji, kako lahko nadzirate svoje podatke in ukrepe, ki jih izvajamo za zaščito vaše zasebnosti.
To razkritje se nanaša na osebne podatke, ki jih zbiramo, ko uporabljate naše storitve, na primer, ko brskate po naših spletnih mestih, kupujete izdelke pri ABC-Kliniki, zaprosite za pomoč našega tehnika ali komunicirajte z nami (prek spletnega mesta ali po telefonu), odgovorite na anketo ali prejmite naša promocijska sporočila in sodelujte pri tržnih raziskavah (kot je razloženo spodaj) (odslej s skupnim imenom »Storitve«).
To razkritje vsebuje informacije o obdelavi in upravljanju vaših osebnih podatkov.
2. O NAS
ABC-Klinika bo vaše osebne podatke obdeloval v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (»GDPR«) in veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov. Naši kontaktni podatki so navedeni spodaj.
Kontrolor podatkov in pooblaščena oseba za varstvo podatkov
Kontrolor podatkov, t.j. stran, ki sprejema odločitve o metodah in namenih obdelave, je ABC-Klinika. s sedežem ba Cesti XIV. divizije 73a, 2000 Maribor).
Pooblaščena oseba za varstvo podatkov (»POVP«) je odgovorna za nadzor spoštovanja GDPR v zvezi z obdelavo osebnih podatkov, ki jo izvaja ABC-Klinika.
NA POVP se lahko obrnete na naslednji e-poštni naslov mario.pocrnja@gmail.com ali po pošti tako, da pišete na:
ABC-Klinika
Cesta XIV. divizije 73a
2000 Maribor, Slovenija
Za: Pooblaščena oseba za varstvo podatkov.
3. PODATKI, KI JIH OBDELUJEMO
Ko uporabljate našo spletno stran , ABCKlinika.si obdeluje nekatere vaše osebne podatke. Informacije o tem so navedene spodaj.
Vrsta in vir osebnih podatkov
Ko uporabljate naše storitve, lahko obdelujemo naslednje osebne podatke (t.j. podatke, ki se nanašajo na identificirane ali določljive osebe):
a) osebne in kontaktne podatke - na primer ime, priimek, naslov, telefonska številka, nastavitve, e-poštni naslov in informacije v zvezi s prijavo v vaš račun. Te podatke posredujete z izpolnjevanjem spletnih obrazcev ali z zagotavljanjem po telefonu, na primer za zaprosilo za pomoč ali z registracijo na spletni strain (vključno s fotografijo profila, če jo želite vključiti);
b) podatki o kupljenih izdelkih - kot so datum nakupa, koda izdelkov, cena izdelka, informacije o reklamaciji itd. in vrsta pomoči, ki ste jo zahtevali (vključno z informacijami v prostoru, kjer lahko navedete podrobnosti o zahtevi). Poleg tega lahko ob nakupu izdelka na naši spletni strani e-trgovine zbiramo tudi podatke o nakupu;
c) podatke, ki jih zbiramo med brskanjem po spletnem mestu - (»navigacijski podatki«), na primer vaš naslov IP, naslovi zapisov URI, čas vaše zahteve, način, uporabljen pri oddaji zahteve strežniku, velikost datoteke, pridobljene kot odgovor, številčna koda, ki označuje stanje odgovora, ki ga je poslal strežnik (uspešno, napaka itd.) in drugi parametri v zvezi z operacijskim sistemom in IT okoljem uporabnika. Prenos teh informacij izhaja iz uporabe internetnih komunikacijskih protokolov, prek katerih se izvajajo zgoraj navedene dejavnosti. Te informacije niso zbrane, da bi bile povezane z zadevnimi identificiranimi stranmi, vendar se lahko po svoji naravi uporabljajo za identifikacijo uporabnikov z ujemanjem in obdelavo informacij, ki jih hranijo tretje osebe. Ti podatki se zbirajo s pomočjo piškotkov, ki jih uporabljamo na naši spletni strani. Zato vas vabimo, da preberete našo politiko piškotkov na naši spletni strani;
Podatke posredujete vi, odvisno od primera, neposredno, ko kupite izdelek, ocenite izdelek, obiščete naše spletno mesto. ABC-Klinika lahko uporablja tudi podatke, pridobljene iz družbenih medijev, kot je Facebook, če se odločite za uporabo družbenih medijev za lažji dostop do naših informacij (»prijava v družbeni medij«).
4. ZAKAJ OBDELUJEMO VAŠE PODATKE
Vaši osebni podatki se lahko obdelujejo za naslednje namene.
a) odgovoriti na vašo prošnjo za pomoč glede uporabe in vzdrževanja zdelka ali odgovoriti na vaša vprašanja o naših izdelkih in storitvah. Če vas prosimo, da izpolnite obrazec za pošiljanje vaše zahteve, ne pozabite, da so potrebni podatki, vneseni v polja, označena z zvezdico, saj brez teh informacij ne bi mogli sprejeti zahteve ali odgovoriti nanjo;
b) da vam omogočite uporabo spletne strain in registracijo ter uporabo storitev in funkcij, ki jih ponuja spletna stran, za pomoč in vzdrževanje za upravljanje vašega profila in s tem zagotavljanje storitev, ki ste jih zahtevali;
c) da vam omogočimo nakup izbranega izdelka pri nas;
d) da vam omogočimo registracijo vašega profila, prav tako izkoristite morebitna dodatna jamstva (naša ali jamstva tretjih oseb), prejemate obvestila o dovaljenem roku, da vam omogočamo dostop do informacij o ponujenih izdelkih in pomoč v bolj poenostavljeni način. Če vas v ta namen prosimo, da izpolnite obrazec, ne pozabite, da so potrebni osebni podatki, vneseni v polja, označena z zvezdico, saj vam brez teh podatkov ne bi mogli zagotoviti storitve;
e) izpolnjevanje obveznosti, ki izhajajo iz veljavnih zakonov in drugih predpisov ali zakonodaje EU (npr. davčne in računovodske obveznosti);
f) prejeti naše glasilo, če se registrirate za to storitev, brez poseganja v to, kar je navedeno v spodnjih črkah j) in k) v zvezi s pošiljanjem komercialnih sporočil;
(nameni od točke a) do f) so skupaj opredeljeni kot »Pogodbeni nameni«);
g) uveljavljati in zagovarjati pravice ABC-Klinike, tudi v okviru postopkov izterjave dolgov in odstopa terjatev do pooblaščenih podjetij, tudi prek tretjih oseb, ter za preprečevanje in boj proti goljufijam;
h) za raziskovalne in razvojne dejavnosti, namenjene analizi in izboljšanju ponujenih storitev in/ali izdelkov, vključno z anonimizacijo in/ali združevanjem vaših osebnih podatkov;
i) v primeru kakršnih koli korporacijskih transakcij opravljati dejavnosti, ki ustrezajo takim transakcijam (vključno z odsvojitvami, zakupi, prenosi, združitvami ali združitvami podjetij ali posamezniki);
(nameni od točke g) do i) so skupaj opredeljeni kot »Upravičeni poslovni interesni nameni«)
j) da vam zagotovimo v skladu s 4. odstavkom 130. člena italijanske zakonodajne uredbe št. 196/2003 s spremembami (»Zakonik o zasebnosti«) kakor je bil spremenjen s tržnimi komunikacijami po e-pošti o storitvah in/ali izdelkih, analognih tistim, ki ste jih uporabljali, brez poseganja v dejstvo, da boste lahko kadar koli ugovarjali pošiljanju takšnih sporočil;
k) z vašim soglasjem za prejemanje komercialnih in promocijskih sporočil z avtomatiziranimi sredstvi, kot je SMS in s telefonskimi klici operaterja za prodane izdelke ABC-Klinike.
l) z vašim soglasjem prejemati komercialna in promocijska sporočila naših partnerjev, ki delujejo v asistenčnem sektorju in ponujajo zavarovalne produkte.
m) analizirati s svojim predhodnim soglasjem, da vam bomo v skladu z metodami v skladu s politiko piškotkov zagotovili vaše spletne dejavnosti na spletnem mestu, tudi z uporabo podatkov, zbranih z drugih spletnih strani ABC-Klinike ali tretjih oseb, z orodji za sledenje uporabnikov kot opisano v našem pravilniku o piškotkih in za izboljšanje vaše izkušnje brskanja;
(nameni od točke j) do m) so skupaj opredeljeni kot »Nameni trženja«);
n) če vam je v skladu s tem razkritjem mogoče poslati sporočila za tržne namene in ker želimo biti prepričani, da vam pošiljamo samo vaša sporočila, ki vas zanimajo, da izvedete neinvazivno segmentacijo strank, ki med drugim temelji na izdelkih, ki jih ste se registrirali pri nas in vašo uporabo naših storitev.
(namen v skladu s točko n) je opredeljen kot »Zakoniti tržni namen«)
5. NA ČEM TEMELJI OBDELAVA VAŠIH PODATKOV
Obdelava vaših osebnih podatkov je potrebna glede na pogodbene namene glede na njegovo bistveno naravo za:
· izvedbo pogodbe v zvezi z zagotavljanjem izdelkov in storitev, ki se zahtevajo v zvezi s primeri v razdelku 4 v točkah od a) do d);
· prilagoditev določbam veljavnih predpisov, kot je določeno v razdelku 4 v točki e).
Če osebnih podatkov ne navedete za pogodbene namene, storitev ne bo mogoče uporabljati (vključno s pomočjo in drugimi zgoraj opisanimi funkcijami).
Obdelava vaših osebnih podatkov za namene zakonitega poslovnega interesa in zakonitih namenov trženja se izvaja v skladu s členom 6 v točki f) Evropske splošne uredbe o varstvu podatkov 2016/679 (»Uredba o zasebnosti«) z namenom zasledovati interese ABC-klinike, ki je enako uravnotežena z vašimi interesi, saj je obdelava osebnih podatkov omejena na tisto, kar je nujno potrebno za izvedbo opisanih gospodarskih transakcij.
Obdelava za zakonite poslovne namene in zakonite tržne namene ni potrebna in lahko tej obdelavi ugovarjate z metodami, navedenimi v tem razkritju. Če pa nasprotujete tej obdelavi, se vaši podatki ne smejo uporabljati za zakonite poslovne namene in zakonite tržne namene, razen če lahko ABC-Klinika dokaže prisotnost prevladujočih utemeljenih upravičenih razlogov ali za izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.
Nazadnje, obdelava za tržne namene:
· kar zadeva razdelek 4 v točki j), temelji na členu 130 Zakonika o zasebnosti, ki ABC-Kliniki omogoča tržno komuniciranje v zvezi s storitvami in/ali izdelki, ki so analogni tistim, ki ste jih pridobili po e-pošti, pod pogojem, da takim komunikacijam ne nasprotujete;
· kar zadeva razdelek 4 v točkah k) in l), temelji na vašem soglasju;
· kar zadeva razdelek 4 v točki m), temelji na vašem soglasju, pridobljenem z metodami, določenimi v piškotkih.
Obdelava podatkov za tržne namene ni potrebna. Če pa zavrnete ali prekličete svoje soglasje, komercialnih sporočil v skladu z razdelkom 4 v točkah od j) do m) morda ne boste prejeli. Kadar koli lahko prekličete katero koli soglasje, predloženo z metodami, navedenimi v tem razkritju.
6. KAKO OBDELUJEMO VAŠE PODATKE
Vaše podatke bomo obdelovali predvsem z orodji za registracijo, ekstrakcijo, analizo in arhiviranje, zaščitenimi s sistemi, ki ponujajo varnostna jamstva v skladu s sektorskimi standardi.
Zlasti bomo vaše podatke obdelovali z uporabo predvsem IT sistemov in orodij za analizo prek pooblaščenega osebja, ki je ustrezno usposobljeno v ABC-Kliniki. Sprejemamo ukrepe, katerih namen je zagotoviti uporabo načel natančnosti, zakonitosti in preglednosti, določenih v veljavnih predpisih o varstvu osebnih podatkov (vključno z uredbo o zasebnosti), in zaščito vaše zasebnosti s tehničnimi in organizacijskimi varnostnimi ukrepi, ki zagotavljajo ustrezno raven varnost za preprečitev izgube ali nezakonite ali nepravilne uporabe in nepooblaščenega dostopa do vaših podatkov.
7. KAKO DOLGO HRANIMO VAŠE PODATKE
Vaši podatki bodo shranjeni toliko časa, kot je nujno potrebno za dosego namenov, za katere so bili zbrani. V vsakem primeru bodo veljali naslednji pogoji shranjevanja:
za pogodbene in zakonite poslovne interese se bodo podatki hranili za obdobje, enako trajanju opravljanja storitev, ki ste jih zahtevali, in 10 let po tem, brez poseganja v primere, v katerih je shranjevanje za naslednje obdobje zahteva za kakršne koli pravne postopke in v primeru sporov zahteve pristojnih organov ali v skladu z veljavnimi predpisi;
za namene trženja v skladu s črkama j) in k) in za namen zakonitega trženja se podatki hranijo za obdobje, enako trajanju opravljanja zahtevane storitve, in obdobje 24 mesecev po zadnjem stiku z vas med drugim razumejo kot uporabo izdelka ali storitve, ki jo ABC-Klinika, ali odpiranje glasila (skupaj opredeljeno kot »Zadnji stik«);
za trženjski namen v skladu s točko l) se podatki hranijo 24 mesecev od ustvarjanja vašega računa ali uporabe storitve.
Če naprava dovoli, da se zbiranje in obdelava zvoka pretvori v navodila za napravo, se ta, ko je pravilno pretvorjena v ukaze, takoj izbriše. V primeru, da naprava aBC-Klinike zazna težave pri prepoznavanju podanih navodil, se lahko isti podatki zaradi vzdrževanja in odpravljanja težav hranijo največ 3 mesece in nato takoj izbrišejo.
Slike, pridobljene z uporabo aplikacije ali povezavo in uporabo povezane naprave, se obdelujejo v anonimni obliki. Možno je, da v nekaterih primerih aplikacija omogoča shranjevanje slikovnih datotek v pomnilniku mobilne naprave, ki se uporablja za njihovo pridobivanje. V teh primerih ABC-Klinika takih osebnih podatkov ne obdeluje: slike so v izključni razpoložljivosti uporabnika, ki se lahko odloči, ali in kdaj jih bo izbrisal.
8. S KOM DELIMO VAŠE PODATKE
Komuniciranje in razširjanje podatkov
Za pogodbene namene se vaši podatki lahko sporočijo pooblaščenemu osebju ABC-Klinike, ki je bilo ustrezno obveščeno in usposobljeno, ali osebju tretjih oseb, ki delujejo v imenu in na podlagi navodil ABC-Klinike kot obdelovalci podatkov, vključno s podjetji, ki zagotavljajo naprave pomoč pred / po prodaji ali avtonomni upravljavci podatkov. Tretje osebe, ki opravljajo storitve, so vključene v naslednje kategorije: (i) ponudniki podpornih in svetovalnih storitev za družbo, ki jih nudijo tudi klicni centri, glede na dejavnosti v (vključno, vendar ne omejeno na) tehnološkem, računovodskem, upravnem, pravnem in zavarovalniškem sektorju, (ii) ponudniki storitev IT in vzdrževanja ali ponudniki storitev, povezanih s CRM sistemom; (iii) ponudniki, ki nam pomagajo pri pomoči pri popravilu in popravilu; (iv) ponudniki, ki ponujajo naše storitve gostovanja e-trgovin; (v) podjetja v isti skupini kot ABC-Klinika; (vi) stranke in organi, katerih pravica do dostopa do podatkov je izrecno priznana z zakonom, predpisi ali ukrepi, ki jih izdajo pristojni organi.
Za namene zakonitega poslovnega interesa lahko podatke posredujemo naslednjim kategorijam prejemnikov: (i) tretji ponudniki storitev pomoči in svetovanja za ABC-Kliniko glede dejavnosti v (na primer, vendar ne omejeno na) tehnološkem, računovodskem, upravnem, pravnem in zavarovalniškem sektorju; (ii) podjetja ali posamezniki v isti skupini kot ABC-Klinika; (iii) potencialni kupci ABC-Klinike in subjekti, ki so posledica združitve ali katere koli druge oblike preoblikovanja ABC-Klinike; (iv) pristojni organi.
Poleg tega se lahko za namene trženja in za namen zakonitega trženja vaši podatki sporočijo naslednjim kategorijam prejemnikov: (i) tretje osebe, odgovorne za obdelavo osebnih podatkov, ki nudijo pomoč in svetovalne storitve ABC-Klinike, ki jih zagotavljajo tudi mediji in tržne agencije, klicni centri ali drugi obdelovalci podatkov, (ii) podjetja ali posamezniki v isti skupini kot ABC-Klinika.
Nenazadnje lahko ABC-Klinika posreduje vaše podatke znotraj svoje poslovne skupine za administrativne in računovodske namene. Pravna podlaga, ki legitimira obdelavo podatkov v ta namen, je tista, opisana v 6. čl. v odst. 1 točke f) Uredbe (EU) št. 679/2016 ali ker je obdelava potrebna za zasledovanje zakonitega interesa upravljavca podatkov pri pretoku podatkov za upravne namene znotraj njegove poslovne skupine.
Mednarodni prenosi
Za posebne zahteve, povezane z lokacijo strežnikov ABC-Klinike in/ali njenih ponudnikov, se ABC-Klinika pri zagotavljanju storitev zanaša tudi na ponudnike - v vlogi procesorjev podatkov -, ki se nahajajo v tretjih državah zunaj Evropske unije. V tem primeru se ABC-Klinika zaveže, da bo zagotovil ustrezno raven zaščite in zaščitnih ukrepov, tudi s pogodbenimi sporazumi, vključno s sklenitvijo standardnih pogodbenih klavzul.